Strategi yang membangun dan meningkatkan “WOM” (rekomendasi dari mulut ke mulut) merupakan strategi yang sangat penting dalam dunia bisnis. Ketika orang-orang berbicara baik tentang bisnis Anda kepada orang lain, itu dapat meningkatkan citra merek, menarik pelanggan baru, dan membangun kepercayaan diantara calon pelanggan. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda membangun “word of mouth” yang kuat dan berkelanjutan:
Berikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan Anda.
Pelanggan yang puas akan cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Pastikan produk atau layanan Anda memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Jaga kualitas produk atau layanan Anda agar tetap tinggi dan konsisten. Jika pelanggan merasa puas dan terkesan, mereka akan merasa yakin untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Berikan nilai yang luar biasa kepada pelanggan Anda.
Berikan harga yang kompetitif, bonus atau hadiah tambahan, penawaran spesial, atau layanan yang istimewa. Pastikan bahwa pelanggan merasa mendapatkan nilai yang lebih dari apa yang mereka bayar. Ketika mereka merasa bahwa bisnis Anda memberikan nilai yang luar biasa maka mereka akan lebih cenderung untuk berbicara baik tentangnya kepada orang lain.
Fokuslah pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.
Komunikasi yang baik, responsif, dan personal dengan pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas. Jadikan pelanggan Anda merasa dihargai dan diperhatikan. Ini bisa dilakukan melalui layanan pelanggan yang baik, pengiriman tepat waktu, dan menyediakan solusi yang efektif apabila terjadi masalah. Pelanggan yang merasa terhubung secara emosional dengan bisnis Anda akan lebih cenderung untuk merekomendasikannya kepada orang lain.
Jangan ragu untuk meminta saran dan review langsung dari pelanggan yang puas.
Minta mereka untuk menulis ulasan positif, memberikan testimonial, atau berbagi pengalaman mereka di media sosial. Berikan insentif kepada mereka seperti diskon khusus atau hadiah tambahan sebagai ucapan terima kasih. Permintaan langsung seperti ini dapat meningkatkan partisipasi pelanggan dalam memberikan rekomendasi.
Manfaatkan kekuatan media sosial untuk membangun “word of mouth”.
Bagikan konten yang menarik, berguna, dan cerita sukses pelanggan Anda. Ajak pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman mereka di media sosial dan berikan kemudahan bagi mereka untuk mencantumkan bisnis Anda. Media sosial dapat memperluas jangkauan bisnis Anda dan mendorong orang lain untuk berbicara tentangnya.
Perhatikan reputasi online bisnis Anda.
Monitor dan tanggapi dengan cepat ulasan dan komentar online. Berikan tanggapan yang sopan dan profesional terhadap umpan balik negatif. Gunakan kesempatan ini untuk memperbaiki masalah yang muncul dan memberikan solusi kepada pelanggan. Reputasi online yang baik akan memberikan dorongan pada “word of mouth” yang positif.
Pertimbangkan untuk menjalin kemitraan dengan bisnis atau individu lain yang memiliki kesesuaian dengan bisnis Anda.
Kemitraan ini dapat memberikan kesempatan untuk saling merekomendasikan, memperluas jaringan pelanggan, dan memperkuat “word of mouth” bersama-sama
Cara kerja pemasaran digital Pemasaran digital perjalanan pengguna Layanan pemasaran digital B2B.
Secara keseluruhan, strategi membangun “WOM” yang kuat membutuhkan dedikasi dan komitmen untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, hubungan yang kuat, dan nilai yang luar biasa kepada pelanggan Anda. Dengan menerapkan tips ini dan mengutamakan kepuasan pelanggan, Anda dapat membangun reputasi yang positif dan memanfaatkan kekuatan rekomendasi dari mulut ke mulut untuk mengembangkan bisnis Anda.
